Veelgestelde Vragen

Veelgestelde vragen

Twijfels of vragen? Geen zorgen. Hieronder hebben we de belangrijkste informatie verzameld zodat je precies weet wat je kunt verwachten bij het bestellen van onze producten.

Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?

Op elke productpagina vind je een maattabel én een korte fit-uitleg.

Kan ik de producten wassen zonder dat ze krimpen of vervormen?

Ja. Al onze items zijn ontworpen om dagelijks gebruik en regelmatig wassen aan te kunnen.
Standaard advies: wassen op 30°C, binnenstebuiten, niet in de droger voor maximale levensduur.

Moet ik betalen voor een retourzending?

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren of ruilen. Over retours vindt je meer op de pagina Retourneren.

Wanneer ontvang ik mijn geld?

Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Moet ik betalen voor een retourzending?

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Apple pay, Maestro.

Is betalen op jullie website veilig?

Ja, alle betalingen verlopen via een SSL-beveiligde verbinding. Je gegevens zijn 100% beschermd.

Worden er extra kosten gerekend?

Nee, wij rekenen geen transactiekosten of verborgen toeslagen.

Zijn de verzendkosten gratis?

Ja, verzending is altijd gratis, ongeacht het bestelbedrag.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een track and trace code.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die vóór 23:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt en verzonden binnen 1–3 werkdagen.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. wat nu?

Controleer je spammap. Staat de mail daar niet in? Neem dan even contact op met onze klantenservice — we helpen je direct verder.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Dat kan zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via het contactformulier.

Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Maak een duidelijke foto en mail die binnen 48 uur na ontvangst naar ons. We zorgen dan voor een nieuwe levering of terugbetaling.

Andere vragen?

Andere vragen? Neem gerust en vrijblijvend contact met ons op via info@fenaro.nl of hier.