Retourbeleid

Bij Fenaro willen we dat je tevreden bent met elke bestelling. Mocht je toch willen retourneren, dan kan dat binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, conform de Europese wetgeving voor online aankopen.

Voorwaarden voor retour

• Het artikel is onbeschadigd, ongedragen en ongebruikt.
• Alle labels, stickers en verpakkingen zijn aanwezig en in originele staat.
• Het product bevindt zich in verkoopbare conditie.
• De retourmelding wordt binnen 14 dagen na ontvangst gedaan via e-mail.

Artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen niet worden geaccepteerd.

Uitzonderingen (geen retour mogelijk)
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Oorbellen en sieraden
• Ondergoed, sokken en accessoires die direct contact maken met de huid
• Verzorgingsproducten (indien van toepassing)
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Hoe werkt retourneren?

Meld je retour aan
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar Info@fenaro.nl met:

• Je ordernummer
• Het artikel dat je wilt retourneren
• (Optioneel) de reden van retour
• Ontvang retourinstructies
  Je ontvangt via e-mail het retouradres en verdere instructies.
• Verzend het pakket
• De retourkosten zijn volledig voor eigen rekening.
• Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode.
• Bewaar het verzendbewijs tot je retour is verwerkt.

Retourkosten

• De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
  
• Fenaro is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken of beschadigd raken tijdens transport.

Defect of verkeerd artikel ontvangen?
Is je bestelling beschadigd of onjuist geleverd?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via Info@fenaro.nl met duidelijke foto’s en je ordernummer. Wij zorgen dan voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Terugbetaling
Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
Afhankelijk van je betaalprovider kan het 3–5 werkdagen duren voordat het zichtbaar is op je rekening.

Vragen?
Heb je vragen over retourneren of de status van je retour?
Neem contact op met ons team via hier.