WINTERSALE - KORTINGEN TOT 40%

Privacy Beleid

Last updated: 13-11-2025

Fenaro (“wij”, “ons”, “onze”) exploiteert deze webshop en website, inclusief alle gerelateerde informatie, content, functionaliteiten, tools, producten en diensten (samen de “Diensten”). Fenaro maakt gebruik van Shopify als platform om de Diensten aan jou, de klant, te kunnen aanbieden.

In deze Privacy Policy leggen we uit hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer je onze website bezoekt, gebruikmaakt van de Diensten, een aankoop doet of op een andere manier met ons communiceert. In geval van een conflict tussen onze Algemene Voorwaarden en deze Privacy Policy, is deze Privacy Policy leidend voor wat betreft de verwerking van persoonsgegevens.

Door gebruik te maken van de Diensten erken je dat je deze Privacy Policy hebt gelezen en begrijpt hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen.

1. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Met “persoonsgegevens” bedoelen wij alle informatie die direct of indirect naar jou te herleiden is. Geanonimiseerde of volledig geaggregeerde gegevens vallen hier niet onder.

Afhankelijk van hoe je met de Diensten omgaat, waar je woont en wat wettelijk is toegestaan of vereist, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen en verwerken:

  • Contactgegevens
    Naam, adres, afleveradres, factuuradres, telefoonnummer, e-mailadres.
  • Betaal- en financiële gegevens
    Betaalwijze, beperkte betaalkaart- of rekeninginformatie (zoals door de payment provider verwerkt), transactiegegevens en betaalbevestiging. Volledige kaartgegevens worden door onze betaalprovider(s) verwerkt, niet door Fenaro zelf.
  • Accountinformatie (indien van toepassing)
    Gebruikersnaam, wachtwoord, voorkeuren, instellingen en bestelgeschiedenis.
  • Transactie- en bestelgegevens
    Producten die je bekijkt, toevoegt aan je winkelwagen of verlanglijstje, aanschaft, retourneert of annuleert, en eerdere bestellingen.
  • Communicatie met ons
    Informatie die je met ons deelt via e-mail, contactformulieren, social media of andere kanalen (bijvoorbeeld vragen aan de klantenservice).
  • Apparaat- en gebruiksinformatie
    IP-adres, browsertype, toesteltype, besturingssysteem, taalinstellingen, tijdzone, klikgedrag, bezochte pagina’s en interacties met de website. Dit kan worden verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën.

2. Bronnen van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens op de volgende manieren verzamelen:

  • Direct van jou
    Bijvoorbeeld wanneer je een account aanmaakt, een bestelling plaatst, je inschrijft voor de nieuwsbrief of met ons communiceert.
  • Automatisch via de Diensten
    Bijvoorbeeld via cookies, pixels en soortgelijke technologieën wanneer je onze website bezoekt of onze Diensten gebruikt.
  • Via dienstverleners
    Zoals betaalproviders, verzendpartners, marketing- en analysepartijen die persoonsgegevens namens ons verwerken.
  • Via partners of andere derden
    Bijvoorbeeld advertentiepartners of platforms waarmee je vrijwillig je gegevens deelt om ons te kunnen bereiken.

3. Hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken

Afhankelijk van hoe je de Diensten gebruikt, verwerken wij jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

a) Uitvoering van de overeenkomst & levering van de Diensten
  • Verwerken en afhandelen van je bestelling
  • Verzenden van orderbevestigingen, verzendinformatie en updates
  • Beheer van je account (indien van toepassing)
  • Afhandelen van retouren, ruilingen en terugbetalingen
  • Klantenservice en ondersteuning
  • Het onthouden van je voorkeuren en winkelgedrag
b) Personalisatie & verbetering
  • Verbeteren van de functionaliteit en gebruikservaring van de website
  • Analyseren van gebruiksgegevens om onze producten, content en marketing te optimaliseren
  • Aanbevelen van producten of content die relevant kunnen zijn voor jou
c) Marketing & advertenties
  • Verzenden van nieuwsbrieven, aanbiedingen en promoties (alleen als je toestemming hebt gegeven waar vereist)
  • Weergeven van gepersonaliseerde advertenties op basis van je interactie met de website en eerdere aankopen
  • Remarketing en retargeting via externe advertentieplatformen (zoals Meta, TikTok, Google), waar toegestaan
  • Je kunt je op elk moment uitschrijven van marketing-e-mails via de afmeldlink in de e-mail.
d) Beveiliging & fraude­preventie
  • Beveiligen van accounts en transacties
  • Detecteren, onderzoeken en voorkomen van fraude, misbruik en andere ongeoorloofde activiteiten
  • Beschermen van de rechten, eigendommen en veiligheid van Fenaro, onze klanten en derden
e) Wettelijke verplichtingen
  • Voldoen aan fiscale, administratieve en andere wettelijke verplichtingen
  • Reageren op verzoeken van bevoegde autoriteiten of gerechtelijke instanties
  • Handhaven van onze Algemene Voorwaarden en andere beleidsregels

4. Hoe wij persoonsgegevens delen

Wij kunnen persoonsgegevens in de volgende situaties delen, steeds met inachtneming van deze Privacy Policy en de toepasselijke wetgeving:

  • Met Shopify
    Als ons e-commerceplatform host Shopify de webshop en verwerkt gegevens om de Diensten mogelijk te maken en te verbeteren.
  • Met dienstverleners
    Zoals betaaldiensten, logistieke partners, e-mailserviceproviders, marketing- en analysepartijen, IT- en hostingproviders. Zij verwerken gegevens uitsluitend in onze opdracht en volgens onze instructies (verwerkers).
  • Met zakelijke en marketingpartners
    Voor bijvoorbeeld gepersonaliseerde advertenties of gezamenlijke acties. Deze partijen gebruiken jouw gegevens volgens hun eigen privacybeleid.
  • Wanneer je daar zelf om verzoekt of toestemming voor geeft
    Bijvoorbeeld bij inloggen via een social media-account, of wanneer je gegevens deelt via social sharing.
  • Binnen onze (toekomstige) groep of bij een bedrijfswijziging
    Zoals een fusie, overname, verkoop van (een deel van) de onderneming of in het kader van een reorganisatie.
  • Om te voldoen aan wet- en regelgeving
    Bijvoorbeeld bij een gerechtelijk bevel, verzoeken van toezichthouders of ter bescherming van onze rechten, veiligheid of eigendommen.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

5. Relatie met Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify. Shopify kan persoonsgegevens verwerken over jouw gebruik van de webshop om de Diensten mogelijk te maken en te verbeteren.

In bepaalde gevallen verwerkt Shopify jouw persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke, bijvoorbeeld wanneer zij data combineren over jouw gedrag op verschillende Shopify-webshops.

Om te begrijpen hoe Shopify jouw persoonsgegevens verwerkt en welke rechten je daar mogelijk hebt, kun je het Shopify Consumer Privacy Policy en het Shopify Privacy Portal raadplegen:
https://www.shopify.com/legal/privacy
https://privacy.shopify.com/

6. Websites en diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden (zoals social media, betaalproviders, andere webshops). Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze externe sites.

Wij raden je aan het privacybeleid van deze derden te lezen voordat je persoonsgegevens verstrekt.

7. Gegevens van minderjarigen

De Diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen.

Als je als ouder of voogd vermoedt dat jouw kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat wij deze gegevens kunnen verwijderen.

8. Beveiliging & bewaartermijnen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking of wijziging. Geen enkel systeem is echter 100% veilig, dus absolute veiligheid kunnen wij niet garanderen.

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is (bijvoorbeeld fiscale bewaarplicht).

9. Jouw rechten (EU/EEA & VK)

Als je in de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk woont, heb je – naast eventuele lokale rechten – onder de AVG onder meer de volgende rechten:

  • Recht op inzage
    Je mag vragen welke persoonsgegevens wij van je verwerken.
  • Recht op rectificatie
    Je mag onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
  • Recht op verwijdering (“recht om vergeten te worden”)
    Je mag in bepaalde gevallen vragen om verwijdering van jouw persoonsgegevens.
  • Recht op beperking van de verwerking
    In bepaalde situaties mag je vragen om de verwerking (tijdelijk) te beperken.
  • Recht op overdraagbaarheid
    Je mag in sommige gevallen een kopie van jouw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat ontvangen en deze (laten) overdragen.
  • Recht van bezwaar
    Je mag bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing.
  • Recht om toestemming in te trekken
    Wanneer wij je gegevens verwerken op basis van jouw toestemming, mag je die toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen terugwerkende kracht.

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de gegevens onder “Contact”.

Wij kunnen je vragen je identiteit te verifiëren voordat wij een verzoek in behandeling nemen. Wij zullen binnen de wettelijk vereiste termijn reageren.

10. Klachten

Als je een klacht hebt over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan, kun je eerst contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan deze Privacy Policy.

Daarnaast heb je het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens:
https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/

11. Internationale doorgifte

Jouw persoonsgegevens kunnen worden opgeslagen en verwerkt in landen buiten het land waarin je woont, waaronder landen buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de EER of het VK, zorgen wij voor passende waarborgen, bijvoorbeeld:

  • gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses, of
  • andere wettelijk toegestane overdrachtsmechanismen.

12. Wijzigingen in deze Privacy Beleid

Wij kunnen deze Privacy Policy van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in de wet of in onze bedrijfsvoering te weerspiegelen.

Bij een wijziging passen wij de datum “Last updated” bovenaan deze pagina aan. Waar wettelijk vereist, zullen wij je informeren over materiële wijzigingen.

Wij raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen.

13. Contact

Voor vragen over deze Privacy Policy of om een van jouw rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via:

Vhart products
E-mail: Info@fenaro.nl